Las garantías se hacen efectivas directamente con Recompensas de Lealtad bajo los siguientes lineamientos:
- Por daños ocasionados durante el traslado – La solicitud de garantía deberá enviarse al correo de Recompensas de Lealtad [email protected] o al whatsapp 5523076275, en un máximo de (5) cinco días hábiles a partir de la entrega realizada por la paquetería en el domicilio del cliente.
- Por fallas o defectos – La solicitud de garantía deberá enviarse al correo de Recompensas de Lealtad [email protected] o al whatsapp 5523076275, en un máximo de (5) cinco días hábiles a partir de la entrega realizada por el aliado estratégico en el domicilio del usuario final. A discreción; Recompensas de Lealtad podrá recolectar o solicitar el retorno del producto para evaluar la falla y descartar mal uso, u otorgar carta garantía para su atención directa con la marca.
- Por pérdida o extravío durante su traslado – Recompensas de Lealtad identificará las incidencias por pérdida o extravío de paquetes notificadas por la paquetería y gestionará el envío de una nueva pieza al cliente. Notificando al cliente de la incidencia.
Para procesar las solicitudes de garantía, el cliente deberá proporcionar a Recompensas de Lealtad la siguiente información según corresponda:
- Número de pedido de venta.
- Nombre completo del cliente.
- Descripción detallada de la falla o daño del producto
- Evidencia del daño o falla a través de fotografías y/o video del producto, así como de la guía pegada al paquete y el estado del empaque recibido (ejemplo; maltratado, roto, abierto, etc.).